服务产品概述
近年来，面对全球网络信息安全问题日益严重的现状，如：丰田服务器遭黑客入侵、Facebook被爆明文存储6亿用户密码、敲诈者病毒疯狂肆虐，国家层面在陆续出台相关网络信息安全保护法律法规(如2017年6月1日施行的《网络安全法》)，各行各业根据不同时代威胁对象及方法的不同，已经开始构建及不断完善自身的安全建设。随着网络系统规模的扩大，各种应用系统不断完善，对各类业务数据、应用的安全提出了新的要求——如何加强网络安全管理，保障数据不被窃取？如何使安全设备运维服务行之有效？
我司具有十多年丰富的中、大型网络安全设备实施和运维经验，精通主流防火墙、网闸、上网行为管理、入侵检测系统、负载均衡设备、防病毒/准入等安全设备，除日常维护服务（巡检、健康检查、故障定位处理）外，还可提供入侵检测、配置策略优化、病毒防护、网络取证等专业化服务；与多个安全设备厂家（如Juniper、CheckPoint、Fortinet、天融信、深信服等）建立长期战略合作伙伴关系，在关键时期可在项目现场提供备品备件及整机备件支持。
服务价值
1、获得专业化的技术设备及服务
2、保证安全设备对外提供安全可靠的运行服务，最大保障网络安全
3、提升网络安全强度，防止入侵风险
4、安全配置优化，提高设备效能
5、加强网络安全管理,使运维服务行之有效
服务产品说明
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服务分类 |
服务项名称 |
服务内容 |
服务级别（SLA） |
服务频度 |
交付方式 |
交付成果 |
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例行操作 |
运行监控 |
对设备的状态、性能、故障和可用性进行监控， 发现故障后，记录故障日志，并及时准确地报告给责任人。 |
7*24*I1 |
每天 |
现场/远程 |
《监控日志》 |
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定期巡检 |
根据设备的运行维护作业计划，定期（每周/每月/每季度）对所维护物理设备的运行状态、性能做检查与分析， 在安全设备发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。 |
5*8/7*8/7*24/根据双方协商 |
每天/每周/每月/每季/双方协商 |
现场/远程/按需上门 |
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策略优化服务 |
定期对防火墙的安全配置进行检测，梳理出存在逻辑冲突和重复的配置项，对其进行优化，确保设备配置项准确直观。 |
5*8 |
每季/半年双方协商 |
现场 |
《策略优化方案》 |
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响应支持 |
日常工作值守服务 |
可提供到客户指定现场的日常工作值守服务，对安全设备运行状态进行记载，及时响应处理简单异常，并对突发重大事件进行相关应急处理及现场控制，保障安全设备正常运行。 |
5*8/7*8/7*24 |
工作日/按需 |
现场 |
《日报》 |
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故障排查 |
为安全设备故障进行检查、分析及处理解决服务，提供相关故障分析及处理报告。 |
5*8/7*8/7*24/根据双方协商 |
每天/每周/每月/每季/双方协商 |
现场/远程/按需上门 |
《故障分析处理报告》 |
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设备迁移服务 |
为客户提供网络割接、安全设备迁移服务，包括前期的调研、实施方案制定、迁移实施，并提供相关报告。 |
5*8/7*8/7*24 |
按需 |
现场 |
《调研报告》 |
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备品备件支持 |
根据客户安全设备的型号，评估其性能，提供一定数量的备品备件库，当设备硬件损坏时，及时进行替换，最大限度的降低因故障带来的影响。 |
7*8/7*24或双方协商 |
按需 |
现场 |
《现场服务报告》 |
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重大事件应急支持 |
可根据客户需要或重大事件的实际影响，提供相关技术专家联合分析诊断、事件定位与紧急处理，同时可包括配备相关应急资源，建立应急机制、应急预案、开展应急演练等。 |
5*8/7*8/7*24或双方协商 |
每天/双方协商 |
现场/远程/按需上门 |
《重大故障分析处理报告》 |
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重要时期的安全保障 |
可在重大节假日、重要系统安全保障时期、或其他重要任务时间段，提供安全保障服务，安排相关高级工程师或技术专家做好前期的检查与评估，并可提供客户重要时期的现场驻守保障。 |
5*8/7*8/7*24或双方协商 |
按需 |
现场 |
《现场服务报告》 |
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优化改善 |
系统软件升级 |
根据安全设备的运行状况，提供系统软件升级服务。 |
5*8/7*8/7*24或双方协商 |
按需 |
现场 |
《现场服务报告》 |
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设备配置优化 |
根据安全设备运行状况，分析安全设备网络部署情况，可提供安全策略优化、网络安全加固、应用负载性能等配置优化服务。 |
5*8/7*8/7*24或双方协商 |
按需 |
现场 |
《现场服务报告》 |
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拓扑结构优化 |
针对客户当前安全设备运行情况，给出网络结构优化建议并实施，提升网络健壮性。 |
5*8/7*8 |
按需 |
现场 |
《现场服务报告》 |
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安全评估 |
设备安全评估 |
根据客户网络安全现有情况，综合未来网络安全的发展趋势，通过对安全设备的日志进行分析，出具网络安全评估报告。 |
5*8/7*8 |
按需 |
现场 |
《现场服务报告》 |
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