存储运维服务概述
随着计算机存储的单位成本急剧下降，企业级存储设备已经逐渐为更多的企业所应用，用于保存企业业务应用系统和IT系统的数据，比如电子邮件，文档，业务数据等。对企业级存储设备的有效管理关系到企业业务的持续性和稳定性。
公司可提供面向主流存储设备的运维管理服务，包括华为、EMC、HDS、IBM、HP等国内外存储设备运行维护服务，提供存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，性能优化，固件升级等内容。
服务价值
1、及时的缺陷修复，提高了数据硬件环境的安全、稳定和高效的运行
2、存储使用的优化调整，提高了资源利用率
3、存储的优化，最大程度避免了IO热点，提高了系统运行效率
4、人员资源释放，核心竞争力的提升
5、快速的故障响应及应急支持，保证了业务系统的持续运行
服务产品说明
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服务分类 |
服务项名称 |
服务内容 |
服务级别（SLA） |
服务频度 |
交付方式 |
交付成果 |
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例行操作 |
存储监控 |
对存储的状态、性能、故障和可用性进行监控， 发现故障后，记录故障日志，并及时准确地报告给责任人。 |
5*8/ 7*8/7*24 |
每天 |
现场/远程 |
《监控日志》 |
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存储定期巡检 |
根据存储的运行维护作业计划，定期（每周/每月/每季度）对所维护物理存储的运行状态、性能做检查与分析， 在存储设备发生问题之前对存储上有关安全性、可管理性以及性能进行分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。 |
5*8/7*8/7*24/根据双方协商 |
每天/每周/每月/每季/双方协商 |
现场/远程/按需上门 |
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存储设备清洁保养服务 |
定期对存储设备及线路的运行环境做检查，提供相关清洁除尘、线路整理、周边环境清洁等服务。 |
5*8 |
每月/每季/半年/双方协商 |
现场 |
《保养计划》 |
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响应支持 |
日常工作值守服务 |
可提供到客户指定现场的日常工作值守服务，对设备运行状态进行记载，及时响应处理简单异常，并对突发重大事件做相关应急处理及现场控制，保障存储系统的正常。 |
5*8/7*8/7*24 |
工作日/按需 |
驻场 |
《日报》 |
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故障排查 |
为客户申报的存储设备故障进行检查、分析及处理解决服务，提供相关故障分析及处理报告。 |
5*8/7*8/7*24/根据双方协商 |
每天/每周/每月/每季/双方协商 |
现场/远程/按需上门 |
《故障分析处理报告》 |
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存储迁移服务 |
为客户提供系统割接、存储设备迁移服务，包括前期的调研、实施方案制定、迁移实施，并提供相关报告。 |
5*8/7*8/7*24 |
按需 |
现场 |
《调研报告》 |
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备品备件支持 |
根据客户存储设备型号，提供一定数量的备品备件库，供硬件设备损坏时，及时进行替换，最大限度的降低因故障带来的影响。 |
7*8/7*24或双方协商 |
按需 |
现场 |
《现场服务报告》 |
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重大事件应急支持 |
可根据客户需要或重大事件的实际影响，提供相关技术专家联合分析诊断、事件定位与紧急处理，同时可包括配备相关应急资源，建立应急机制、应急预案、开展应急演练等。 |
5*8/7*8/7*24或双方协商 |
每天/双方协商 |
现场/远程/按需上门 |
《重大故障分析处理报告》 |
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重要时期的安全保障 |
可在重大节假日、重要系统安全保障时期、或其他重要任务时间段，提供安全保障服务，安排相关高级工程师或技术专家做好前期的检查与评估，并可提供客户重要时期的现场驻守保障。 |
5*8/7*8/7*24或双方协商 |
按需 |
现场 |
《现场服务报告》 |
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优化改善 |
存储固件升级 |
根据存储当前状况，提供整机、硬盘、板卡等固件升级服务。 |
5*8/7*8/7*24或双方协商 |
按需 |
现场 |
《现场服务报告》 |
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存储配置优化 |
根据存储运行状况，可提供配置整理、配置参数分析、配置冗余变更等存储配置优化服务。 |
5*8/7*8/7*24或双方协商 |
按需 |
现场 |
《现场服务报告》 |
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存储性能优化 |
针对客户当前存储运行情况，给出优化建议并实施，提升性能。 |
5*8/7*8/7*24或双方协商 |
按需 |
现场 |
《现场服务报告》 |
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调研评估 |
存储调研评估 |
根据客户业务发展趋势，通过对存储系统各性能状态参数、CPU使用率、I/O读写速度的监测与分析评估，可提出针对存储硬件结构、系统配置、设备性能的相关改进建议。 |
5*8/7*8/7*24或双方协商 |
按需 |
现场 |
《现场服务报告》 |
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